הסכם קידום אתרים (seo)

הואיל וחברת "קרויזר שירותים עסקיים בע"מ" ח.פ. 516761707 (להלן "המקדם") מספקת שירותי קידום אתרים ללקוחותיה, והלקוח מעוניין לרכוש שירותים אלו (כולם או חלקם) בתנאים ובהסתייגויות המפורטים מטה בהסכם זה; לפיכך הוצהר, הותנה והוסכם כדלקמן:
1. המבוא להסכם זה וכל נספחיו מהווים חלק בלתי נפרד ומחייב ממנו.
2. כותרות סעיפי הסכם זה באות לשם הנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לפרשנות כלשהי.

הגדרות

3. "אתר" – אתר הלקוח שנמצא בכתובת שמופיע בהסכם החתום תחת שם המתחם המפורט בלבד .
4. "חיפוש אורגני" – תוצאות שמנוע החיפוש מניבים על בסיס ביטויים ספציפיים מבלי שהתוצאות תהיינה ממומנות על ידי האתר המקודם בדרך כלשהי בתשלום למנוע החיפוש.
5. "מילות החיפוש" בהסכם זה – המילים/ביטויים/תחומים שיוסכמו בין הצדדים.
6. "מנוע החיפוש" בהסכם זה –  www.google.co.il.
7. בכפוף להוראות הסכם זה ולהסכם החתום מתחייב המקדם לבצע פעולות שעל פי מיטב שיקול דעתו תקדמנה את אתר הלקוח בתוצאות חיפושים אורגניים במנוע החיפוש אשר מתבצעים על פי מילות החיפוש הכל כמפורט מטה.
7.1. "הסכם החתום" – ההסכם שעליו חתם הלקוח בהזמנת שירות זה של קידום אתרים אורגני (SEO)

שירות הקידום האורגני

8. המקדם יספק ללקוח שירות לפי שיקול דעתו המקצועי שמטרתו להביא לשיפור מיקומו של האתר בתוצאות החיפוש האורגניות של משתמש המבצע חיפוש במנוע החיפוש באמצעות מילות החיפוש ו/או הגדלת התנועה האורגנית מהאתר.

9. המקדם יעשה שימוש בטכנולוגיות שונות לפי שיקול דעתו הבלעדי לשיפור המיקום בתוצאות החיפוש לאותן מילות חיפוש או תחומים, בין היתר באמצעות אחת או יותר מן הפעולות הבאות –
9.1. מחקר ביחס למילות החיפוש הרלוונטיות ללקוח בהתאם להנחיות והסברי הלקוח והתמקדות במילות חיפוש מתאימות על בסיס הנתונים שנמסרו על ידי הלקוח. מובהר כי מרגע שנבחרו מילות החיפוש או התחומים הרלוונטיים והחלה עבודת קידום האתר ביחס אליהן, לא תתבצע החלפה של מילות החיפוש או תחומים, אלא אם יוסכם אחרת בכתב בין שני הצדדים;
9.2. שיפור האתר והתאמתו לקידום אתרים, דוגמת הגדרת תגיות באתר, שינוי תכנים באתר, יצירת קישורים פנימיים באתר וכדומה;
9.3. יצירת קישורים לעמודים המתאימים באתר מאתרים חיצוניים ו/או אתרים קשורים ו/או אינדקסים וכן החלפת קישורים שונים, הכל לפי העניין ושיקול דעתו;
9.4. המלצות וביצוע שינויים, ארגון ועריכת עמודי האתר, התגיות והקוד שמפורטים בו וכל תוכן אחר שבו וכן שינוי היררכיית האתר;
9.5. בניית פורומים ו/או בלוגים רלוונטיים באתר ו/או בכל מקום אחר ו/או בניית והקמת אתרים תומכים מכל סוג שהוא, לשיקול דעת המקדם;
9.6 כתיבת תוכן לאתר הלקוח או לאתרים אחרים לפי שיקול דעתו של המקדם על ידי כותבים ו/או AI;
9.7. כל פעולה אחרת שיסבור שיש לבצעה ואשר למיטב ידיעתו במועד ביצוע הפעולה לא תהיה מנוגדת להנחיות מנוע החיפוש.

10.  לא יועלה כל תוכן לאתר ולא יבוצע בו כל שינוי אשר עלול לגרום, בידיעת המקדם, להפרת כל חוק או זכות צד שלישי כלשהו.
11.  במסגרת פעילות קידום האתר, יכול להזין המקדם את פרטי האתר והלקוח לאינדקסים ולאתרים שונים אחרים, לפי שיקול דעתו. המקדם ימלא את הפרטים לפי מיטב שיקול דעתו ולא יהיה אחראי לכל אי דיוק שיפול בכך.
12.  מובהר ומודגש כי המקדם פועל ככל האפשר בשיטות המקובלות על מנוע החיפוש ("White Hat SEO") ויפעל כמיטב יכולתו שלא לבצע פעולות הנחשבות פסולה ("Black Hat SEO"). הלקוח מתחייב כי לא ידרוש מהמקדם לבצע פעולות פסולות כלשהן.
13.  בשל התחרות הרבה בתחום קידום האתרים ובשל מומחיותו של המקדם, מובהר ומוסכם כי המקדם לא יהיה חייב לפרט בפני הלקוח את מלוא פעילויות הקידום שננקטו על ידו, ובלבד שאין המדובר בשיטות קידום פסולות.
14.  הלקוח מאשר למקדם, לפי שיקול דעתו של המקדם, להוסיף לאתר תכנים ו/או קישורים שונים היוצאים מהאתר לאתרים אחרים (לרבות אתרי המקדם או אתרים המנוהלים או המקודמים על ידו) לפי שיקול דעתו של המקדם, ובלבד שלא יהיה בהם לפי שיקול דעתו של המקדם כדי לפגוע ביעילות קידום האתר עצמו.
15.  כחלק מעבודת הקידום, המקדם יצור קשר עם הלקוח או מי מטעמו אחת לחודש. במקרים בהם המקדם לא יוכל ליצור קשר או שהלקוח לא יענה, תהיה ללקוח אפשרות ליצור קשר טלפוני והמקדם יעשה את המיטב להגיב בשעות הפעילות.
16. הלקוח יהיה זכאי לבקש לערוך פגישת עדכון ותכנון, במשרדי המקדם ובמועד שיסוכם על שני הצדדים. לא תערך יותר מפגישה אחת לחודשיים.

הצהרות הלקוח

16.  הלקוח מצהיר שהובהר לו כי –
16.1. הליך קידום אתרים תלוי במשתנים וגורמים רבים ביותר, שמרביתם אינם בשליטת המקדם, ביניהם: האלגוריתם של מנוע החיפוש והשינויים התכופים שמבוצעים בו; התנהלות אתרים מתחרים ומאמצי הקידום שלהם; שינויים בפופולריות של מילות חיפוש, שינויים בהתנהלות קהל הגולשים וכדומה. לפיכך, המקדם אינו יכול ואינו מתחייב להשגת תוצאות ספציפיות (על אף כל האמור לעיל) אלא רק לפעול לקדם את האתר במנוע החיפוש בצורה אורגנית.
16.2. יתכנו שינויים במיקום האתר בתוצאות החיפוש בלא קשר ישיר וברור לפעילות המקדם והמקדם אינו יכול לשלוט בהם או להיות אחראי להם. ככל שהמקדם יגלה את מקור הסיבה הוא יפעל בצורה סבירה ובהתאם לתקציב המשולם לו לתיקון הנדרש באתר ובמאמצי קידומו, הכל לפי שיקול דעתו ומגבלות התקציב.
16.3. תוצאות חיפוש במנוע חיפוש עשויות להיות שונות האחת מהשניה, אפילו אם מדובר באותן מילות מפתח המוזנות זמן קצר האחת אחרי השניה. גם עובדה זו אינה בשליטת המקדם.
16.4. מובהר, כי תוצאות הפעולות אותן יבצע המקדם אינן מידיות, ועל פי רוב יעברו חודשים עד להגעה למיקום משופר.
16.5. יתכן שהאתר יסומן כחשוד או שמיקומו בתוצאות החיפוש השונות יפגע על ידי מנוע החיפוש מסיבות רבות ושונות. למקדם לא תהא כל אחריות על כך, גם אם פעולתו היא זו שהביאה לפגיעה האמורה.
16.6. הוא מודע כי יתכן ובמסגרת הקידום תידרשנה פעולות שתחייבנה עלות נוספת, וכל תשלום כזה יהיה באחריותו בלבד. לא יבוצע חיוב טרם הבאת הפעולה לאישור הלקוח וקבלת אישורו לכך, בדוא"ל או בכל דרך אחרת.
16.7. כל תוכן שמועלה על ידו או נמסר למקדם להעלאה לאתר, יהיה בבעלותו בלבד (או ברישיון מתאים)  ולא יפר כל חוק ו/או זכות צד שלישי.
16.8. המקדם יקבל את כל הפרטים והנתונים הנדרשים לצורך גישה לכל שירות רלוונטי, והלקוח יבצע את כל בקשות המקדם בצורה המיטבית האפשרית.

17. במסגרת שירותי הקידום יתכן שהמקדם יאלץ לשנות כתובות (URL) כאלו ואחרות באתר הלקוח. במצב דברים זה יהא זה באחריות הלקוח לאתר קישורים קיימים לאותן כתובות שהשתנו ולשנותן בהתאם.
18. המקדם רשאי להוסיף ביטויים נוספים לקידום לפי שיקול דעתו הבלעדי.
19. ידוע ומוסכם על הלקוח כי קידום אתרי אינטרנט הוא משלח ידו של המקדם, ועל כן רשאי המקדם לקדם בכל עת ובכל דרך גם אתרים אחרים, לרבות אתרים המתחרים במישרין בלקוח וללקוח לא תהא כל טענה או דרישה בשל כך. המקדם מבחינתו יפעל על מנת שלא להפלות ו/או לפגוע באף אחד מלקוחותיו, לרבות הלקוח.

התחייבויות הלקוח

20. הלקוח יספק למקדם גישה אדמיניסטרטיבית לאתר, למבנהו, עיצובו ותכניו ככל שיידרש על ידו ויאפשר לו לבצע כל שינוי שיסבור שיש בו כדי לשפר את מיקומו של האתר בתוצאות החיפוש. ככל שמדובר בשינויים משמעותיים ובולטים במיוחד, לא יבוצעו שינויים כאלו אלא תוך כדי יידוע הלקוח.
21. הלקוח יספק למקדם גישה מלאה לשירותים המודדים את כלל הנתונים של האתר, או יאפשר למקדם להתקין כלי מדידה שימדדו נתונים אלו ודומיהם. הלקוח יטמיע באתר ו/או יאפשר להטמיע, כל קוד שיידרש לשם הפעלת שירותי אלו או אחרים שייבחרו.
22. הובהר ללקוח והוא מודע לכך שסירוב לאפשר שינוי כזה או אחר או מניעת גישה כלשהי הנדרשת למקדם, יפגעו במאמצי הקידום של האתר.
23. במידה ויוחלט על קידום מספר ביטויים מוגבל בחוזה, המקדם יספק עמודי תוכן קידומי לכל מילה שיוחלט על הקידום שלה בהסכם החתום. במידה ויוחלט בחוזה על קידום מספר תחומים, המקדם יספק עמודי תוכן קידומי בהתאם לחבילת התוכן שהלקוח רכש בהסכם. ככל שהמקדם יסבור שיש צורך להוסיף תוכן כלשהו לאתר, יספק הלקוח למקדם תכנים נוספים בתחומי מילות החיפוש להוספה לאתר כפי שהמקדם יבקש, ויאפשר למקדם לערוך ולהתאים אותם לצורכי הקידום טרם להעלאתם לאתר.
24. אם הלקוח יבקש שהמקדם יצור תכנים חדשים בעצמו, הדבר ייעשה בתשלום בנוסף לתמורה על פי ההסכם החתום.
25. הלקוח מתיר ומרשה למקדם להציג כחלק מקידום עסקיו ופרסומו נתונים סטטיסטיים על אתרים שקידם בהצלחה, וביניהם אף האתר שלו (לרבות אך לא רק –שם העסק וסימניו המסחריים, שם המתחם הרלוונטי, צילום האתר, מיקום במנוע החיפוש במילות חיפוש ספציפיות, נתונים על כמויות המבקרים באתר וכדומה) בכל מדיה או צורה שימצא לנכון.
26. כל תשלום שנשתלם למקדם בגין עבודה שבוצעה וכן בגין התקופה בגינה נשכרו שירותיו, אינו ניתן להחזרה מכל סיבה שהיא, לרבות ביטול החוזה או הפרתו על ידי הלקוח טרם סיום התקופה.

קישורים

27. חלק מתהליך קידום אתרים במנוע החיפוש הינו תהליך של הוצאת, קבלת וחילופי קישורים. המקדם יבצע תהליך זה לפי מיטב שיקול דעתו הבלעדי ובין היתר בהתאם לחבילת ההתקשרות אותה בחר הלקוח.
28. עם זאת, ולמעלה מן הצורך, מובהר כי המקדם לא יהיה אחראי בדרך כלשהי לקישור כלשהו שאינו עובד או לקישור (או קישורים) שגרמו לפגיעה בקידום אתר הלקוח.
29. במסגרת פעולות קידום האתר, המקדם עשוי להציב קישורים ממומנים כאלו ואחרים לאתר הלקוח.
30. עם זאת, המקדם לא יהיה אחראי בדרך כלשהי על טיב, איכות, חוזק או זמינות מי מהקישורים שיושגו על ידו וללקוח לא תהא כל טענה בשל כך כנגדו.
31. כחלק מתהליך קידום האתר תציב המקדם בכותרת התחתית של עמודי האתר את הלוגו של המקדם, עם קישור לאתר המקדם והמילים שמפנות לאתר. המקדם יהיה זכאי לבקש בכל עת כי הקישור והטקסט הקשור לו יוסר והלקוח יפעל בהתאם לבקשה זו.

תקופת ההתקשרות

32. תקופת ההתקשרות ופעולות קידום האתרים תהיה בהתאם להסכם החתום וההסכם לא יהיה ניתן לביטול במהלך תקופת ההתקשרות. ביטולו במהלך תקופת ההתקשרות על ידי הלקוח יחייב תשלום בגין מלוא תקופת ההתקשרות על אף ביטולו המוקדם.
33. תקופת ההתקשרות תוארך אוטומטית בתום כל תקופה לתקופה זהה נוספת ממועד סיום התקופה הקודמת. ככל שתקופת ההתקשרות תוארך – יחולו ביחס אליה כל התנאים הקבועים ביחס להסכם זה, אלא אם סוכם אחרת.
34. כל צד יכול לסיים הסכם זה בהודעה שתינתן 60 ימים מראש טרם לסיומה של כל תקופה, או לכל תקופה אחרת שתוסכם בכתב בין הצדדים. מכיוון שהמקדם נוטל על עצמו התחייבויות ונכנס להוצאות למשך התקופה (כולה או חלקה), הלקוח אינו יכול לסיים את תקופת ההתקשרות דנא אלא במועדים שנקבעו מעלה.
35. המקדם יכול לסיים את תקופת ההתקשרות בכל עת בהודעה שתינתן 14 ימים מראש.

התמורה

35. התשלום בגין השירות ישולם לפי המפורט בהסכם החתום.
36. תשלום יחשב כאילו בוצע רק במועד פירעונו בפועל, לפי אמצעי התשלום בו נעשה שימוש.
37. כל שירות שלא נכלל לעיל ואשר הלקוח ביקשו (או שירות שיידרש לתיקון תקלות שהלקוח יצר), יתומחר בנפרד.

הגבלת האחריות

38. מוצהר ומוסכם כי המקדם לא יהיה אחראי בדרך כלשהי, במישרין ו/או בעקיפין, לכל נזק, פיצוי, חיוב, אובדן רווחים, הכנסה או לקוחות או כל הוצאה אחרת שתהיה ללקוח, והלקוח פוטר את המקדם בזאת באופן בלתי חוזר מכל פיצוי או סעד אחר בגין כל נזק, אובדן ו/או פגיעה אחרים, ישירים או עקיפים, שיגרמו ללקוח בעקבות פעולות המקדם, לרבות אך לא רק עקב –
38.1. שינויים במיקום האתר בתוצאות החיפוש שנגרמו בדרך כזו או אחרת על ידי אחד או יותר מהגורמים שפורטו בסעיף ‎16 לעיל או על ידי כל גורם אחר שאינו בשליטת המקדם.
38.2. שינויים בקישורים אל או מהאתר שנעשו בלא קבלת הסכמת המקדם מראש ו/או על ידי צד שלישי ו/או הלקוח.
38.3. עיכוב בתגובת מנוע החיפוש לפעולות ה-SEO או בכל פעולה אחרת שנגרמה עקב שינויים במדיניות מנוע החיפוש ו/או באלגוריתם המפעיל אותו ו/או מבצע החיפוש ו/או בפופולריות מילות חיפוש.
38.4. שינויים לא ברורים במיקום האתר בתוצאות החיפוש.
38.5. כל פעולה ו/או מחדל של צד שלישי (לרבות מנוע החיפוש ו/או גולשים ו/או כל צד שלישי) שאינו תלוי במישרין ובאופן בלעדי במקדם.
38.6. שינויים ו/או תקלות בתוכן האתר ו/או עיצובו על ידי מי שאינו המקדם או מי מטעמה.
38.7. ככל שהלקוח יחליט להטמיע באתר קישורים לפי שיקול דעתו או יבצע באתר כל פעולה אחרת שעלולה לפגוע בקידום האתר (כמו שינוי תכנים או עיצוב או כל פעולה אחרת) – המקדם לא תהיה אחראית לתוצאות הפעולה.

39.  למען הסר ספק מובהר ומוצהר כי אף אם מסיבה כלשהי, ובניגוד למוסכם מעלה, יקבע בית משפט מוסמך כלשהו כי יהיה המקדם אחראי בדרך כלשהי לנזק שנגרם ללקוח ו/או לכל פגיעה אחרת, הרי אחריותו של המקדם תהיה מוגבלת לנזקים ישירים בלבד, וסעדי הלקוח יוגבלו בפיצוי שלא יעלה על סך כל הכנסות המקדם מהלקוח במהלך שלושת החודשים האחרונים לפעילות הלקוח עם המקדם טרם משלוח ההודעה על הנזק ולעולם לא מעבר לכך.

העדר יחס עובד-מעביד

40. המקדם תבצע את התחייבויותיה על פי הסכם זה כקבלן עצמאי בלבד. מובהר ומוסכם כי אין בהסכם זה ו/או בתנאי מתנאיו כדי ליצור בין המקדם או מי מטעמה לבין הלקוח או מי מטעמו יחסי עובד מעביד.

סמכות שיפוט

41. הצדדים מסכימים כי בכל סכסוך הנוגע להסכם זה תהיה סמכות השיפוט הבלעדית והיחידה, בלא קשר למקום מושבו של הלקוח, נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז או מחוז תל אביב יפו, ובהם בלבד.

כללי

42. השירותים המקצועיים כוללים תמיכה טלפונית בשעות וימי הפעילות כפי שיקבעו מעת לעת. רוב הפניות נענות עד עשרים וארבע שעות (בימי עסקים). מובהר, כי יכול ואיש הצוות המיועד של המקדם יספק את השירותים בשעות שאינן בהכרח חלק ממועד אספקת השירותים ושעות התמיכה הטלפונית יהיו בהתאם, וכן תתכנה שינויים שוטפים במועד אספקת השירותים.
43. קידום האתר לא כולל בשום צורה ואופן את הנגשת האתר לבעלי מוגבלויות.  
44. במשך תקופת ההסכם ובמשך תקופה של 24 חודשים לאחר סיום תקופת ההסכם מכל סיבה, הלקוח ו/או מי מטעמו לא יפנו למי מעובדי החברה בהווה או בעבר בכל הנוגע לקבלת שירותים באופן ישיר שחברת קרויזר שירותים עסקיים בע"מ מספקת ללקוחותיה.
45. הסכמה של מי מהצדדים או מי מטעמו לסטות מתנאי החוזה במקרה מסוים ובתנאים המפורטים לא תהווה תקדים ולא ילמדו ממנה גזרה שווה למקרה אחר.
46. אי אכיפה של הוראה מהוראות הסכם זה או אי דרישה לביצועה על ידי מי מהצדדים לא יתפרשו כוויתור על הוראה/הוראות אלה ולא ישפיעו בכל אופן על תוקפו של הסכם זה או כל חלק ממנו, או על זכותו של אחד מהצדדים לאכוף לאחר מכן איזה מהוראות ההסכם.
47. הסכם זה וההסכם החתום והנספחים לו יהוו את מלוא ההסכמה בין הצדדים ביחס למוצרים וליתר ההתחייבויות הנזכרות בהסכם.
48. הודעות על ידי צד למשנהו במסגרת ביצועו של הסכם זה ישלחו לכתובות הצדדים כמפורט במבוא להסכם זה. כל הודעה תחשב כאילו נמסרה או הומצאה חמישה (5) ימי עסקים לאחר דיוורה בדואר רשום, או יום עסקים אחד (1) לאחר מסירתה באופן אישי. הודעה שנשלחה בדואר אלקטרוני תחשב כאילו נתקבלה יום עסקים אחד לאחר קבלת אישור פתיחת הדוא"ל.
49. כל שינוי ו/או תוספת להסכם זה או חלק ממנו ייעשה אך ורק בכתב ע"י שני הצדדים ולכל שינוי אחר לא יהיה כל תוקף.
50. הלקוח יעביר לספק רק חומרים ותכנים מקוריים או נטולי זכויות קנייניות או שהזכויות לשימוש בהם נרכשו כדין והוא האחראי לכל חומר ותוכן שיעביר אל הספק. הלקוח לא יעביר לספק תכנים שיתכן והם מפרים דין כלשהו לרבות דיני קניין רוחני, דיני העונשין, פגיעה בפרטיות ואיסור לשון הרע או את תקנת הציבור או שהינם לא מוסריים. במידה ובסיום הפעילות הלקוח מעוניין שחומרים שנשלחו והוטמעו בנכסי הספק ירדו מהאוויר עליו לבקש זאת בכתב והדבר יבוצע בתוך 30 ימי עסקים.
51. הלקוח מאשר כי בהצטרפות לשירות זה ובחתימתו מהווה חתימה על הסכם זה לכל דבר ועניין גם להזמנות נוספות עתידיות במידה ויהיו והלקוח מאשר כי לפני החתימה על הצעת מחיר זו הוא קרא והסכים להסכם להזמנות נוספות ככל ויהיו המופיע באתר: kroyzer.co.il/tac